V hotelnom biznise rozhoduje 0,2 hviezdičky o 30 % obsadenosti. Hostia porovnávajú 20+ hotelov pred rezerváciou a čítavá konkrétne komentáre — raňajky, hluk, čistota, recepcia. Pomôžeme vám získať autentické recenzie po check-oute, riešiť negatívne hodnotenia odborne a vyzdvihovať pozitívne.
Hotely majú špecifickú výhodu: pri check-oute je hosť stále v emocionálne živom okamihu. Reputa pošle slušnú žiadosť hodinu po check-oute (cez SMS alebo e-mail) — kým je vás zážitok ešte čerstvý. Bez nátlaku, bez darčekov, len uľahčujeme proces.
Hostia po check-oute idú domov a 90 % nikdy nenapíše recenziu — len tí naštvaní.
→ RiešenieSMS / e-mail 1–2 hodiny po check-oute s jednoklikovým odkazom. Slušný text, žiadny nátlak. Texty v jazyku hosťa (SK, CZ, EN, DE — určujeme podľa profilu). Konverzia 25–35 % oproti pasívnemu „dúfame že napíšete".
Booking si žije vlastným životom — recenzie tam ovplyvňujú náš rating viac ako Google.
→ RiešenieReputa nepracuje s Booking recenziami priamo (Booking ich generuje automaticky z rezervácií). Pomôžeme vám s Google profilom a TripAdvisorom — tam, kde si vyberajú aj hostia, ktorí rezervujú mimo Booking. Plus pomôžeme s odpoveďami na Booking recenzie (manuálne, z vašej strany).
Negatívna recenzia na hluk / WiFi / raňajky kazí náš profil — sú pravdivé, ale máme to riešené.
→ RiešeniePri Profi balíku návrh odpovede do hodiny. „Ďakujeme za spätnú väzbu — od marca máme nový WiFi router s lepším pokrytím v izbách 3. poschodia. Ozvite sa nám priamo, ak chcete to overiť pri ďalšej návšteve." Konkrétne riešenie + pozvanie = upgrade na pozitívnu narativu.
Jedna prevádzka, jeden majiteľ, jeden Google profil. Všetko základné, nič navyše.
≈ 749 Kč · bez DPH
Pre tých, čo to už berú vážne. Plný nástroj, vrátane smerovania a widgetu.
≈ 1 490 Kč · bez DPH
Reťazce, franšízy, viac pobočiek. Centrálna správa, oddelené reporty.
≈ 2 490 Kč · bez DPH
Všetky ceny sú bez DPH. SMS nad rámec balíka 0,06 € / správa. Nezáväzná konzultácia je vždy zdarma — ozvite sa nám aj keď si nie ste istí, ktorý balík.
Nie. Booking.com spravuje recenzie vo svojom systéme — generuje ich automaticky z rezervácií a Reputa sa ho nedotýka. My pracujeme s vaším Google profilom a TripAdvisorom, čo sú nezávislé platformy, kde môže recenziu napísať ktokoľvek. Žiadame len hostí, ktorí u vás reálne boli, a vždy s možnosťou odhlásenia. Pri Booking recenziách vám pomôžeme s textom odpovede, ale samotnú odpoveď uverejníte vy zo svojho Booking účtu.
Jazyk žiadosti určíme z údajov, ktoré nám odovzdáte pri exporte hostí (krajina alebo jazyk rezervácie), prípadne z predvoľby telefónneho čísla. Pripravíme šablóny v slovenčine, češtine, angličtine a nemčine — tieto štyri jazyky pokrývajú väčšinu hostí v SK/CZ ubytovaniach. Ak máte výrazný podiel hostí z iného trhu (napr. Poľsko, Maďarsko), šablónu doplníme.
Všeobecné otázky o legalite, GDPR a viazanosti nájdete v hlavnom FAQ.
Bezplatný audit reputácie pre hotelov a penziónov dostanete do 24 hodín na e-mail. Bez záväzku, bez platby — aj keby ste si službu nikdy neobjednali.