Otázky, ktoré si naozaj kladiete.
Vybrali sme otázky, ktoré nám kladiete najčastejšie. Niečo chýba? Napíšte nám — odpovedáme do 24 h.
Áno, je to úplne v poriadku — pokiaľ to robíte správne. Google aj Facebook výslovne povoľujú aktívne žiadať zákazníkov o recenziu. Zakázané je vyplácanie za pozitívne hodnotenie, filtrovanie hodnotení podľa skóre a fingovanie recenzií. Nič z toho nerobíme.
Pre GDPR: spracúvame iba kontakty, ktoré nám poskytnete na základe legitímneho právneho titulu (typicky plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem). Spracovateľská zmluva podľa čl. 28 GDPR je súčasťou každého balíka.
Bežne do 24 hodín od podpisu zmluvy. Stačí nám prístup k vášmu Google profilu (cez Google Business Profile Manager) a zoznam kontaktov, ktoré chcete osloviť. Šablóny SMS a e-mailov pripravíme my, vy ich len odsúhlasíte.
Áno. V takom prípade nasadíme QR kód pri pokladni alebo na účtenku. Zákazník naskenuje kód po nákupe a dostane sa rovno na hodnotiacu stránku. Tlačové materiály (samolepky, stojany) vám pripravíme v rámci onboardingu.
Pri Profi a Biznis balíku nespokojnému zákazníkovi najprv ponúkneme súkromný kontakt s manažérom — máte šancu situáciu vyriešiť priamo. Verejnú recenziu však môže zanechať vždy, nič neblokujeme.
Ak sa negatívna recenzia objaví, pomôžeme s odpoveďou. Negatívne hodnotenia nikdy nemažeme ani neskrývame — to by bolo v rozpore s pravidlami platforiem.
Nie, nemusíte. Reputa funguje aj úplne mimo akéhokoľvek systému — stačí nám zoznam kontaktov v Exceli alebo prístup do vašej databázy. Ak používate e-shop (Shoptet, WooCommerce, Shopify) alebo rezervačný systém (Reservio, SuperSalón), vieme sa napojiť cez API.
Áno. Reputa funguje rovnako na slovenskom aj českom trhu. Pokrývame Google, Facebook aj Seznam.cz (Firmy.cz), ktorý je pre českých zákazníkov často dôležitejší ako Google. Fakturujeme v CZK alebo EUR podľa preferencie.
Žiadna viazanosť. Predplatné je mesačné, zrušíte ho v dashboarde alebo jedným e-mailom — bez sankcií, bez vysvetľovania. Posledný mesiac dobehne do konca a tým je všetko vyrovnané.
So zákazníkmi vašich zákazníkov komunikujeme po slovensky aj po česky. Šablóny SMS a e-mailov pripravujeme v oboch jazykoch, podľa toho, kde máte prevádzku. So vami komunikujeme rovnako — telefón aj e-mail, SK alebo CZ.
Štart je pre jedného živnostníka s jedinou prevádzkou — základné kampane, QR kód, e-mail/SMS žiadosti. Profi pridáva inteligentné smerovanie (nespokojným ponúkne najprv súkromný kontakt, verejná recenzia však ostáva možná), web widget a mesačný report. Biznis je pre reťazce: centrálny dashboard, API, dedikovaný account manager. Detailné porovnanie nájdete v cenníku.
Spustíme vám to do zajtra.
Alebo si len pohovorme.
Pošlite nám prístupy a do 24 hodín máte funkčnú kampaň. Alebo si dohodnite 15-minútovú konzultáciu — bez prezentácie, bez tlaku, bez obchodníka v role.