Reputa za vás automaticky požádá spokojené zákazníky o recenzi — a nespokojené zachytí soukromě, dřív než se objeví veřejně.
Nový zákazník porovná hvězdičky a počet recenzí dřív, než vám vůbec zavolá. Víc autentických recenzí = víc lidí, kteří zvolí právě vás.
Spokojení zákazníci odcházejí bez recenze. Nespokojení píšou na první pokus.
→ ŘešeníReputa aktivně osloví zákazníka ve správný okamžik (po nákupu, po návštěvě) a poskytne mu jedno-klikový odkaz na recenzi. Při nižší spokojenosti nejprve nabídne soukromý kontakt s manažerem — ale veřejnou recenzi může zákazník zanechat vždy.
Žádat o recenzi osobně je trapné. A vlastně to nikdo nemá v pracovní náplni.
→ ŘešeníAutomatizovaný proces — vy nemusíte žádat ani si pamatovat kdy. SMS nebo e-mail odešleme za vás, podle vašich pravidel. Vy vidíte jen výsledek v přehledném dashboardu.
Pochybujete, zda je to vůbec v pořádku z hlediska GDPR a podmínek platforem.
→ ŘešeníReputa nepoužívá motivaci slevou, žádné fake recenze a nikdy nefiltruje hodnocení. Soulad s GDPR a podmínkami Google / Facebook / Seznam je zabudovaný v procesu, ne dodatečná disclaimer doložka.
Po návštěvě se zákazníci ozvou — každý jinak a jinde: SMS, hvězdičky, recenze, soukromá výtka.
Spokojené nasměruje na Google či Facebook, nespokojené zachytí soukromě — dřív, než se objeví veřejně.
Z odpovědí se skládá hodnocení, podle kterého si vás vybírají noví zákazníci.
Propojíme váš Google profil, Facebook stránku a Seznam.cz. Trvá to pár minut a děláme to za vás.
Zvolíte, jak se ptáme — SMS, e-mail, QR kód u pokladny, nebo všechno najednou. Texty vám připravíme.
Zákazník dostane krátkou, slušnou žádost hned po dobře zvládnuté návštěvě. Žádný nátlak, žádné slevy.
Přehledný dashboard ukazuje, kde recenze přibyla, kde se objevila kritika, a co s ní dál.
Ptejte se přes kanál, který zákazník opravdu otevře. Šablony česky i slovensky, důraz na slušnost a krátkost. Doručení a otevření sledujete v reálném čase.
Tisknutelný QR kód s vaší stránkou. Zákazník naskenuje, vybere hvězdičky, hotovo. I pro kamenné provozovny bez digitálního objednávání.
Při 4–5★ vedeme zákazníka rovnou na Google. Při 1–3★ mu nejprve nabídneme napsat přímo manažerovi — máte šanci vyřešit problém soukromě. Veřejnou recenzi však může zanechat vždy, nic neblokujeme.
Nová recenze? Pingneme vás. Negativní recenze? Pingneme vás dvakrát. Měsíční report v PDF, když chcete přehled pro sebe i účetní.
Měsíční předplatné, zrušíte kdykoli e-mailem bez sankcí. Zpracovatelská smlouva podle GDPR je v ceně každého balíčku.
Při spuštění i během používání. Česky nebo slovensky, na e-mailu i telefonu.
Když zákazník odejde nespokojený, většinou se to nedozvíte — buď napíše veřejnou jednohvězdičku, nebo tiše přejde ke konkurenci. Reputa to zachytí dřív.
Při nízké spokojenosti nabídneme zákazníkovi soukromou zprávu manažerovi — máte šanci problém vyřešit osobně, mimo veřejný profil.
Zákazník může veřejnou recenzi napsat vždy. Žádný review gating, žádné porušování pravidel Google — férově a transparentně.
Soukromé podněty ukážou vzorce (čekání, personál, cena) dřív, než je uvidí celý internet a než kvůli nim odejdou další zákazníci.
Etický přístup: nepotlačujeme negativní recenze — pomáháme je vyřešit a předejít jejich opakování.
Pokud si váš zákazník vybírá podle hvězdiček na Googlu nebo Seznamu, Reputa vám dává náskok. Nejčastěji ji využívají:
Nemáme stovky smyšlených log ani anonymní pochvaly. Místo toho vám ukážeme přesně to, co dostanete — posuďte sami.
8 sekcí, anonymizovaná data — přesně to, co dostanete e-mailem po vyplnění formuláře.
Otevřít ukázkuDůvod, proč existujeme: autentické recenze bez triků. Platí pro každou kampaň.
Ukázkový účet se vzorovými daty, rovnou v prohlížeči. Bez registrace a bez karty.
Prohlédnout demoJedna provozovna, jeden majitel, jeden Google profil. Vše podstatné za férovou cenu.
≈ 19 € · bez DPH
Pro ty, co to už berou vážně. AI odpovědi, benchmark a kapacita pro růst.
≈ 39 € · bez DPH
Řetězce, franšízy, více poboček. Rozsah i cenu nastavíme podle vašich potřeb.
individuální nabídka · bez DPH
Všechny ceny jsou bez DPH. SMS limit se obnovuje každý měsíc; e-mailové žádosti jsou neomezené. Nezávazná konzultace je vždy zdarma — ozvěte se nám i když si nejste jistí, který balíček.
Ano, je to úplně v pořádku — pokud to děláte správně. Google i Facebook výslovně povolují aktivně žádat zákazníky o recenzi. Zakázané je vyplácení za pozitivní hodnocení, filtrování hodnocení podle skóre a fingování recenzí. Nic z toho neděláme.
Pro GDPR: zpracováváme jen kontakty, které nám poskytnete na základě legitimního právního titulu (typicky plnění smlouvy nebo oprávněný zájem). Zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR je součástí každého balíčku.
Běžně do 24 hodin od podpisu smlouvy. Stačí nám přístup k vašemu Google profilu (přes Google Business Profile Manager) a seznam kontaktů, které chcete oslovit. Šablony SMS a e-mailů připravíme my, vy je jen odsouhlasíte.
Ano. V takovém případě nasadíme QR kód u pokladny nebo na účtenku. Zákazník naskenuje kód po nákupu a dostane se rovnou na hodnotící stránku. Tiskové materiály (samolepky, stojany) vám připravíme v rámci onboardingu.
Při Profi a Biznis balíčku nespokojenému zákazníkovi nejprve nabídneme soukromý kontakt s manažerem — máte šanci situaci vyřešit přímo. Veřejnou recenzi ale může zanechat vždy, nic neblokujeme.
Pokud se negativní recenze objeví, pomůžeme s odpovědí. Negativní hodnocení nikdy nemažeme ani neskrýváme — bylo by to v rozporu s pravidly platforem.
Ne, nemusíte. Reputa funguje i úplně mimo jakýkoli systém — stačí nám seznam kontaktů v Excelu nebo přístup do vaší databáze. Pokud používáte e-shop (Shoptet, WooCommerce, Shopify) nebo rezervační systém (Reservio, SuperSalón), umíme se napojit přes API.
Ano. Reputa funguje stejně na českém i slovenském trhu. Pokrýváme Google, Facebook i Seznam.cz (Firmy.cz), který je pro české zákazníky často důležitější než Google. Fakturujeme v CZK nebo EUR podle preference.
Pošlete nám přístupy a do 24 hodin máte funkční kampaň. Nebo si domluvte 20minutovou konzultaci — bez prezentace, bez tlaku, bez obchodníka v roli.