Reputa systematicky pýta vašich zákazníkov o recenziu v správnu chvíľu — cez SMS alebo e-mail, jedným klikom. Žiadne falošné hodnotenia. Žiadne nátlakové triky. Iba reálne hlasy reálnych ľudí.
Spokojní zákazníci odchádzajú bez recenzie. Nespokojní píšu na prvý pokus.
→ RiešenieReputa aktívne osloví zákazníka v správnom okamihu (po nákupe, po návšteve) a poskytne mu jedno-klikový odkaz na recenziu. Pri nižšej spokojnosti najprv ponúkne súkromný kontakt s manažérom — ale verejnú recenziu môže zákazník zanechať vždy.
Pýtať si recenziu osobne je trápne. A vlastne to nikto nemá v pracovnej náplni.
→ RiešenieAutomatizovaný proces — vy nemusíte pýtať, ani si pamätať kedy. SMS alebo e-mail odošleme za vás, podľa vašich pravidiel. Vy vidíte len výsledok v prehľadnom dashboarde.
Pochybujete, či je to vôbec v poriadku z hľadiska GDPR a podmienok platforiem.
→ RiešenieReputa nepoužíva motiváciu zľavou, žiadne fake recenzie a nikdy nefiltruje hodnotenia. Súlad s GDPR a podmienkami Google / Facebook / Seznam je zabudovaný v procese, nie dodatočná disclaimer doložka.
Prepojíme váš Google profil, Facebook stránku a Seznam.cz. Trvá to pár minút a robíme to za vás.
Zvolíte, ako sa pýtame — SMS, e-mail, QR kód pri pokladni, alebo všetko naraz. Texty vám pripravíme.
Zákazník dostane krátku, slušnú žiadosť hneď po dobre zvládnutej návšteve. Žiadny nátlak, žiadne zľavy.
Prehľadný dashboard ukazuje, kde recenzia pribudla, kde sa objavila kritika, a čo s ňou robiť ďalej.
Pýtajte sa cez kanál, ktorý zákazník reálne otvorí. Šablóny po slovensky aj česky, dôraz na slušnosť a krátkosť. Doručenie a otvorenie sledujete v reálnom čase.
Tlačiteľný QR kód s vašou stránkou. Zákazník naskenuje, vyberie hviezdičky, hotovo. Aj pre kamenné prevádzky bez digitálneho objednávania.
Pri 4–5★ vedieme zákazníka priamo na Google. Pri 1–3★ mu najprv ponúkneme napísať priamo manažérovi — máte šancu vyriešiť problém súkromne. Verejnú recenziu však môže zanechať vždy, nič neblokujeme.
Nová recenzia? Pingneme vás. Negatívna recenzia? Pingneme vás dvakrát. Mesačný report v PDF, ak chcete prehľad pre účtovníka alebo investora.
Mesačné predplatné, zrušíte kedykoľvek e-mailom bez sankcií. Spracovateľská zmluva podľa GDPR je v cene každého balíka.
Pri spustení aj počas používania. Slovensky alebo česky, na e-maile aj telefóne.
Šesť vecí, v ktorých sa Reputa zámerne líši od typických review tools — a prečo to robí rozdiel pre vašu firmu.
Žiadne porovnanie s konkrétnymi značkami — popis zodpovedá priemernému trhovému štandardu.
Jedna prevádzka, jeden majiteľ, jeden Google profil. Všetko základné, nič navyše.
≈ 749 Kč · bez DPH
Pre tých, čo to už berú vážne. Plný nástroj, vrátane smerovania a widgetu.
≈ 1 490 Kč · bez DPH
Reťazce, franšízy, viac pobočiek. Centrálna správa, oddelené reporty.
≈ 2 490 Kč · bez DPH
Všetky ceny sú bez DPH. SMS nad rámec balíka 0,06 € / správa. Nezáväzná konzultácia je vždy zdarma — ozvite sa nám aj keď si nie ste istí, ktorý balík.
Všetko, čo potrebujete vedieť než sa rozhodnete — bez registrácie.
8 sekcií, anonymizované dáta — presne to, čo dostanete e-mailom po vyplnení formulára.
Praktické články o reputácii, odpovediach na recenzie a Google Business Profile.
Legalita, GDPR, viazanosť, technické požiadavky — všetko vysvetlené.
Špecifické riešenia pre 5 najčastejších odvetví — viac recenzií, menej práce.
Áno, je to úplne v poriadku — pokiaľ to robíte správne. Google aj Facebook výslovne povoľujú aktívne žiadať zákazníkov o recenziu. Zakázané je vyplácanie za pozitívne hodnotenie, filtrovanie hodnotení podľa skóre a fingovanie recenzií. Nič z toho nerobíme.
Pre GDPR: spracúvame iba kontakty, ktoré nám poskytnete na základe legitímneho právneho titulu (typicky plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem). Spracovateľská zmluva podľa čl. 28 GDPR je súčasťou každého balíka.
Bežne do 24 hodín od podpisu zmluvy. Stačí nám prístup k vášmu Google profilu (cez Google Business Profile Manager) a zoznam kontaktov, ktoré chcete osloviť. Šablóny SMS a e-mailov pripravíme my, vy ich len odsúhlasíte.
Áno. V takom prípade nasadíme QR kód pri pokladni alebo na účtenku. Zákazník naskenuje kód po nákupe a dostane sa rovno na hodnotiacu stránku. Tlačové materiály (samolepky, stojany) vám pripravíme v rámci onboardingu.
Pri Profi a Biznis balíku nespokojnému zákazníkovi najprv ponúkneme súkromný kontakt s manažérom — máte šancu situáciu vyriešiť priamo. Verejnú recenziu však môže zanechať vždy, nič neblokujeme.
Ak sa negatívna recenzia objaví, pomôžeme s odpoveďou. Negatívne hodnotenia nikdy nemažeme ani neskrývame — to by bolo v rozpore s pravidlami platforiem.
Nie, nemusíte. Reputa funguje aj úplne mimo akéhokoľvek systému — stačí nám zoznam kontaktov v Exceli alebo prístup do vašej databázy. Ak používate e-shop (Shoptet, WooCommerce, Shopify) alebo rezervačný systém (Reservio, SuperSalón), vieme sa napojiť cez API.
Áno. Reputa funguje rovnako na slovenskom aj českom trhu. Pokrývame Google, Facebook aj Seznam.cz (Firmy.cz), ktorý je pre českých zákazníkov často dôležitejší ako Google. Fakturujeme v CZK alebo EUR podľa preferencie.
Žiadna viazanosť. Predplatné je mesačné, zrušíte ho v dashboarde alebo jedným e-mailom — bez sankcií, bez vysvetľovania. Posledný mesiac dobehne do konca a tým je všetko vyrovnané.
So zákazníkmi vašich zákazníkov komunikujeme po slovensky aj po česky. Šablóny SMS a e-mailov pripravujeme v oboch jazykoch, podľa toho, kde máte prevádzku. So vami komunikujeme rovnako — telefón aj e-mail, SK alebo CZ.
Štart je pre jedného živnostníka s jedinou prevádzkou — základné kampane, QR kód, e-mail/SMS žiadosti. Profi pridáva inteligentné smerovanie (nespokojným ponúkne najprv súkromný kontakt, verejná recenzia však ostáva možná), web widget a mesačný report. Biznis je pre reťazce: centrálny dashboard, API, dedikovaný account manager. Detailné porovnanie nájdete v cenníku.
Pošlite nám prístupy a do 24 hodín máte funkčnú kampaň. Alebo si dohodnite 15-minútovú konzultáciu — bez prezentácie, bez tlaku, bez obchodníka v role.