V hotelovém byznysu rozhoduje 0,2 hvězdičky o 30 % obsazenosti. Hosté porovnávají 20+ hotelů před rezervací a čtou konkrétní komentáře — snídaně, hluk, čistota, recepce. Pomůžeme vám získat autentické recenze po check-outu, řešit negativní hodnocení odborně a vyzdvihovat pozitivní.
Hotely mají specifickou výhodu: při check-outu je host stále v emocionálně živém okamžiku. Reputa pošle slušnou žádost hodinu po check-outu (přes SMS nebo e-mail) — dokud je zážitek ještě čerstvý. Bez nátlaku, bez dárků, jen usnadňujeme proces.
Hosté po check-outu jdou domů a 90 % nikdy nenapíše recenzi — jen ti naštvaní.
→ ŘešeníSMS / e-mail 1–2 hodiny po check-outu s jednoklikovým odkazem. Slušný text, žádný nátlak. Texty v jazyku hosta (CZ, SK, EN, DE — určujeme podle profilu). Konverze 25–35 % oproti pasivnímu „doufáme že napíšete".
Booking si žije vlastním životem — recenze tam ovlivňují náš rating víc než Google.
→ ŘešeníReputa nepracuje s Booking recenzemi přímo (Booking je generuje automaticky z rezervací). Pomůžeme vám s Google profilem a TripAdvisorem — tam, kde si vybírají i hosté, kteří rezervují mimo Booking. Plus pomůžeme s odpověďmi na Booking recenze (manuálně, z vaší strany).
Negativní recenze na hluk / WiFi / snídani kazí náš profil — jsou pravdivé, ale máme to vyřešené.
→ ŘešeníPři Profi balíčku návrh odpovědi do hodiny. „Děkujeme za zpětnou vazbu — od března máme nový WiFi router s lepším pokrytím v pokojích 3. patra. Ozvěte se nám přímo, pokud chcete ověřit při další návštěvě." Konkrétní řešení + pozvání = upgrade na pozitivní narativ.
Jedna provozovna, jeden majitel, jeden Google profil. Vše základní, nic navíc.
≈ 29 € · bez DPH
Pro ty, co to už berou vážně. Plný nástroj včetně směrování a widgetu.
≈ 59 € · bez DPH
Řetězce, franšízy, více poboček. Centrální správa, oddělené reporty.
≈ 99 € · bez DPH
Všechny ceny jsou bez DPH. SMS nad rámec balíčku 1,50 Kč / zpráva. Nezávazná konzultace je vždy zdarma — ozvěte se nám i když si nejste jistí, který balíček.
Ne. Booking.com spravuje recenze ve svém systému — generuje je automaticky z rezervací a Reputa se ho nedotýká. My pracujeme s vaším Google profilem a TripAdvisorem, což jsou nezávislé platformy, kde může recenzi napsat kdokoli. Žádáme jen hosty, kteří u vás reálně byli, a vždy s možností odhlášení. U Booking recenzí vám pomůžeme s textem odpovědi, ale samotnou odpověď zveřejníte vy ze svého Booking účtu.
Jazyk žádosti určíme z údajů, které nám předáte při exportu hostů (země nebo jazyk rezervace), případně z předvolby telefonního čísla. Připravíme šablony v češtině, slovenštině, angličtině a němčině — tyto čtyři jazyky pokrývají většinu hostů v CZ/SK ubytováních. Pokud máte výrazný podíl hostů z jiného trhu (např. Polsko, Maďarsko), šablonu doplníme.
Obecné otázky o legalitě, GDPR a vázanosti najdete v hlavním FAQ.
Bezplatný audit reputace pro hotelů a penzionů dostanete do 24 hodin na e-mail. Bez závazku, bez platby — i kdybyste si službu nikdy neobjednali.