Dobrá žádost o recenzi má čtyři znaky: je krátká, lidská, obsahuje jeden přímý odkaz a nechává zákazníkovi možnost neodpovědět. To je celé. Žádné triky, žádné „dejte nám pět hvězd”.

Níže najdete hotové vzory pro SMS i e-mail. Stačí doplnit jméno firmy a odkaz na recenzi. Pak je sekce o tom, co do textu nikdy nepatří — protože pár slov navíc vám může recenze i smazat.

V tomto článku najdete:

Vzory SMS (obecný, gastro, služba, follow-up)
Vzory e-mailu (krátký, po nákupu, B2B)
Co do žádosti nikdy nepatří
Jak text personalizovat, aby nepůsobil jako spam

Než začnete: jeden princip

Žádost pošlete každému zákazníkovi stejně — ne jen těm, u kterých čekáte chválu. Filtrování podle nálady (review gating) porušuje pravidla Googlu. Víc o tom a o správném načasování v návodu Jak požádat zákazníka o recenzi.

Vzory SMS

SMS má nejvyšší míru otevření, ale i nejmíň místa. Buďte struční a vždy přidejte možnost odhlášení.

Obecný

Dobrý den, děkujeme za návštěvu! Kdybyste měl(a) chvilku, pomůže nám krátká recenze: [ODKAZ]. Nechcete další zprávy? Odpovězte STOP.

Restaurace / kavárna

Díky, že jste k nám dnes zašli! Chutnalo? Budeme rádi za pár slov tady: [ODKAZ]. Odhlášení: STOP.

Služba (autoservis, salon, řemeslo)

Dobrý den, děkujeme za důvěru. Pokud jste byl(a) spokojen(a), potěší nás krátká recenze: [ODKAZ]. Nechcete zprávy? STOP.

Follow-up (když zákazník nereagoval)

Ještě jednou děkujeme za návštěvu. Kdyby zbyl čas na krátké hodnocení, moc pomůže ostatním: [ODKAZ]. Víc už psát nebudeme. STOP.

Pozn.: follow-up pošlete jen jednou. Dvě připomínky jsou maximum — víc už je obtěžování.

Vzory e-mailu

E-mail má víc prostoru, využijte ho na poděkování a kontext — ne na tlak.

Krátký (univerzální)

Předmět: Děkujeme — a malá prosba

Dobrý den [JMÉNO],

děkujeme, že jste využil(a) našich služeb. Pokud jste byl(a) spokojen(a), pomohlo by nám i ostatním zákazníkům, kdybyste napsal(a) krátkou recenzi:

[TLAČÍTKO: Napsat recenzi]

Zabere to minutu a moc si toho vážíme. Pokud nechcete podobné e-maily, můžete se [odhlásit].

Děkujeme, [JMÉNO, firma]

Po nákupu / e-shop

Předmět: Jak jste byli spokojeni s objednávkou?

Dobrý den [JMÉNO],

doufáme, že vám objednávka udělala radost. Vaše zkušenost pomůže ostatním při rozhodování — budeme vděční za upřímnou recenzi:

[TLAČÍTKO: Napsat recenzi]

Ať byla zkušenost jakákoli, rádi si ji přečteme. Odhlásit se můžete [zde].

B2B / dlouhodobý klient

Předmět: Krátká zpětná vazba na naši spolupráci?

Dobrý den [JMÉNO],

spolupracujeme už nějakou dobu a vážíme si toho. Pokud jste spokojeni, krátká veřejná recenze nám hodně pomůže — a zabere chvilku:

[TLAČÍTKO: Napsat recenzi]

Děkujeme za důvěru, [JMÉNO]

Co do žádosti nikdy nepatří

Tyhle věty vypadají neškodně, ale porušují pravidla platforem nebo působí neupřímně:

Nepoužívejte	Proč
„Dejte nám 5 hvězdiček”	Žádáte konkrétní hodnocení — neupřímné, Google to nemá rád
„Za recenzi sleva 10 %“	Odměna za recenzi porušuje pravidla Googlu
„Napište nám, jen pokud jste spokojeni”	Review gating — filtruje hodnocení
„Je to pro nás moc důležité 🙏🙏🙏“	Emoční tlak, působí zoufale
Text bez možnosti odhlášení	Riziko podle pravidel pro SMS/e-mail marketing

Místo toho zvete k upřímné recenzi a rozhodnutí necháváte na zákazníkovi.

Personalizace bez spamu

Pár drobností odliší žádost od hromadné rozesílky:

Oslovte jménem, pokud ho máte.
Připomeňte konkrétní službu („po dnešní výměně pneumatik”), ne obecné „za nákup”.
Posílejte z čísla/adresy, kterou zákazník zná — ne z anonymního shortcodu.
Trefte správný moment — víc o načasování podle oboru v návodu na žádost o recenzi.

Odkaz a QR kód, na který v textech odkazujete, si připravíte podle návodu QR kód pro Google recenze.

Když to nechcete řešit ručně

Posílat tohle ručně po každé návštěvě, hlídat, komu už zpráva šla, a respektovat odhlášení — to je práce. Reputa rozesílá žádosti přes SMS a e-mail za vás, ve správný moment a vždy s možností odhlášení. Texty si přizpůsobíte, etiku hlídá systém.

Chcete vědět, kolik recenzí byste reálně mohli získat? Vyžádejte si bezplatný audit — pošleme konkrétní doporučení pro váš profil. Širší přehled způsobů najdete v pilíři Jak získat více recenzí na Google.

Shrnutí

Krátce, lidsky, jeden odkaz, možnost odhlášení.
Žádné „dejte 5★”, žádná odměna, žádný gating.
Follow-up maximálně jednou.
Personalizujte — jméno, konkrétní služba, známý odesílatel.
Vzory výše stačí doplnit a poslat.