Reputa za vás automaticky požiada spokojných zákazníkov o recenziu — a nespokojných zachytí súkromne, skôr než sa objavia verejne.
Nový zákazník porovná hviezdičky a počet recenzií skôr, než vám vôbec zavolá. Viac autentických recenzií = viac ľudí, ktorí zvolia práve vás.
Spokojní zákazníci odchádzajú bez recenzie. Nespokojní píšu na prvý pokus.
→ RiešenieReputa aktívne osloví zákazníka v správnom okamihu (po nákupe, po návšteve) a poskytne mu jedno-klikový odkaz na recenziu. Pri nižšej spokojnosti najprv ponúkne súkromný kontakt s manažérom — ale verejnú recenziu môže zákazník zanechať vždy.
Pýtať si recenziu osobne je trápne. A vlastne to nikto nemá v pracovnej náplni.
→ RiešenieAutomatizovaný proces — vy nemusíte pýtať, ani si pamätať kedy. SMS alebo e-mail odošleme za vás, podľa vašich pravidiel. Vy vidíte len výsledok v prehľadnom dashboarde.
Pochybujete, či je to vôbec v poriadku z hľadiska GDPR a podmienok platforiem.
→ RiešenieReputa nepoužíva motiváciu zľavou, žiadne fake recenzie a nikdy nefiltruje hodnotenia. Súlad s GDPR a podmienkami Google / Facebook / Seznam je zabudovaný v procese, nie dodatočná disclaimer doložka.
Po návšteve sa zákazníci ozvú — každý inak a inde: SMS, hviezdičky, recenzia, súkromná výtka.
Spokojných nasmeruje na Google či Facebook, nespokojných zachytí v súkromí — skôr, než sa objavia verejne.
Z odpovedí sa skladá hodnotenie, podľa ktorého si vás vyberajú noví zákazníci.
Prepojíme váš Google profil, Facebook stránku a Seznam.cz. Trvá to pár minút a robíme to za vás.
Zvolíte, ako sa pýtame — SMS, e-mail, QR kód pri pokladni, alebo všetko naraz. Texty vám pripravíme.
Zákazník dostane krátku, slušnú žiadosť hneď po dobre zvládnutej návšteve. Žiadny nátlak, žiadne zľavy.
Prehľadný dashboard ukazuje, kde recenzia pribudla, kde sa objavila kritika, a čo s ňou robiť ďalej.
Pýtajte sa cez kanál, ktorý zákazník reálne otvorí. Šablóny po slovensky aj česky, dôraz na slušnosť a krátkosť. Doručenie a otvorenie sledujete v reálnom čase.
Tlačiteľný QR kód s vašou stránkou. Zákazník naskenuje, vyberie hviezdičky, hotovo. Aj pre kamenné prevádzky bez digitálneho objednávania.
Pri 4–5★ vedieme zákazníka priamo na Google. Pri 1–3★ mu najprv ponúkneme napísať priamo manažérovi — máte šancu vyriešiť problém súkromne. Verejnú recenziu však môže zanechať vždy, nič neblokujeme.
Nová recenzia? Pingneme vás. Negatívna recenzia? Pingneme vás dvakrát. Mesačný report v PDF, ak chcete prehľad pre seba aj účtovníka.
Mesačné predplatné, zrušíte kedykoľvek e-mailom bez sankcií. Spracovateľská zmluva podľa GDPR je v cene každého balíka.
Pri spustení aj počas používania. Slovensky alebo česky, na e-maile aj telefóne.
Keď zákazník odíde nespokojný, väčšinou sa to nedozviete — buď napíše verejnú jednohviezdičku, alebo ticho prejde ku konkurencii. Reputa to zachytí skôr.
Pri nízkej spokojnosti ponúkneme zákazníkovi súkromnú správu manažérovi — máte šancu problém vyriešiť osobne, mimo verejný profil.
Zákazník môže verejnú recenziu napísať vždy. Žiadny review gating, žiadne porušovanie pravidiel Google — férovo a transparentne.
Súkromné podnety ukážu vzorce (čakanie, personál, cena) skôr, než ich uvidí celý internet a než kvôli nim odídu ďalší zákazníci.
Etický prístup: nepotláčame negatívne recenzie — pomáhame ich vyriešiť a predísť ich opakovaniu.
Ak si váš zákazník vyberá podľa hviezdičiek na Googli alebo Seznam, Reputa vám dáva náskok. Najčastejšie ju využívajú:
Nemáme stovky vymyslených log ani anonymné pochvaly. Namiesto toho vám ukážeme presne to, čo dostanete — posúďte sami.
8 sekcií, anonymizované dáta — presne to, čo dostanete e-mailom po vyplnení formulára.
Otvoriť ukážkuDôvod, prečo existujeme: autentické recenzie bez trikov. Platí pre každú kampaň.
Ukážkový účet so vzorovými dátami, rovno v prehliadači. Bez registrácie a bez karty.
Prezrieť demoJedna prevádzka, jeden majiteľ, jeden Google profil. Všetko podstatné za férovú cenu.
≈ 490 Kč · bez DPH
Pre tých, čo to už berú vážne. AI odpovede, benchmark a kapacita na rast.
≈ 990 Kč · bez DPH
Reťazce, franšízy, viac pobočiek. Rozsah aj cenu nastavíme podľa vašich potrieb.
individuálna ponuka · bez DPH
Všetky ceny sú bez DPH. SMS limit sa obnovuje každý mesiac; e-mailové žiadosti sú neobmedzené. Nezáväzná konzultácia je vždy zdarma — ozvite sa nám aj keď si nie ste istí, ktorý balík.
Áno, je to úplne v poriadku — pokiaľ to robíte správne. Google aj Facebook výslovne povoľujú aktívne žiadať zákazníkov o recenziu. Zakázané je vyplácanie za pozitívne hodnotenie, filtrovanie hodnotení podľa skóre a fingovanie recenzií. Nič z toho nerobíme.
Pre GDPR: spracúvame iba kontakty, ktoré nám poskytnete na základe legitímneho právneho titulu (typicky plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem). Spracovateľská zmluva podľa čl. 28 GDPR je súčasťou každého balíka.
Bežne do 24 hodín od podpisu zmluvy. Stačí nám prístup k vášmu Google profilu (cez Google Business Profile Manager) a zoznam kontaktov, ktoré chcete osloviť. Šablóny SMS a e-mailov pripravíme my, vy ich len odsúhlasíte.
Áno. V takom prípade nasadíme QR kód pri pokladni alebo na účtenku. Zákazník naskenuje kód po nákupe a dostane sa rovno na hodnotiacu stránku. Tlačové materiály (samolepky, stojany) vám pripravíme v rámci onboardingu.
Pri Profi a Biznis balíku nespokojnému zákazníkovi najprv ponúkneme súkromný kontakt s manažérom — máte šancu situáciu vyriešiť priamo. Verejnú recenziu však môže zanechať vždy, nič neblokujeme.
Ak sa negatívna recenzia objaví, pomôžeme s odpoveďou. Negatívne hodnotenia nikdy nemažeme ani neskrývame — to by bolo v rozpore s pravidlami platforiem.
Nie, nemusíte. Reputa funguje aj úplne mimo akéhokoľvek systému — stačí nám zoznam kontaktov v Exceli alebo prístup do vašej databázy. Ak používate e-shop (Shoptet, WooCommerce, Shopify) alebo rezervačný systém (Reservio, SuperSalón), vieme sa napojiť cez API.
Áno. Reputa funguje rovnako na slovenskom aj českom trhu. Pokrývame Google, Facebook aj Seznam.cz (Firmy.cz), ktorý je pre českých zákazníkov často dôležitejší ako Google. Fakturujeme v CZK alebo EUR podľa preferencie.
Pošlite nám prístupy a do 24 hodín máte funkčnú kampaň. Alebo si dohodnite 20-minútovú konzultáciu — bez prezentácie, bez tlaku, bez obchodníka v role.