Praktické články o reputácii a recenziách.
Stručné, vecné texty pre majiteľov malých a stredných firiem. Bez marketingových kecov, bez kúpených tipov. Iba veci, ktoré reálne fungujú.
-
Ako odstrániť recenziu na Google: čo ide, čo nie a ako ju nahlásiť
Cudziu pravdivú recenziu nezmažete — nepatrí vám. Ale tú, ktorá porušuje pravidlá, možno nahlásiť. Tu je, čo je realistické a čo robiť so zvyškom.
Čítať -
Ako získať viac recenzií na Google: 12 etických spôsobov, ktoré fungujú
Nejde o triky. Ide o to požiadať správnych ľudí v správnej chvíli a maximálne im to uľahčiť. Tu je 12 spôsobov, ako na to eticky.
Čítať -
Automatizácia získavania recenzií: kedy dáva zmysel a ako ju nastaviť eticky
Automatizácia neznamená vyrábať recenzie. Znamená systematicky a včas požiadať reálnych zákazníkov. Tu je, kedy to dáva zmysel a ako na to bez prešľapov.
Čítať -
Monitoring recenzií: ako strážiť hodnotenia naprieč platformami
Na recenziu, o ktorej neviete, nemôžete reagovať. Monitoring znamená zachytiť nové hodnotenie včas — a vidieť trend skôr, než sa z neho stane problém.
Čítať -
Nástroje na správu recenzií: podľa čoho vyberať (a čomu sa vyhnúť)
Namiesto rebríčka 'top 10 nástrojov' s vymyslenými faktami: kritériá, podľa ktorých vybrať ten svoj — a varovné signály, ktoré prezradia grey-hat nástroj.
Čítať -
Negatívne recenzie reštaurácie: ako reagovať s chladnou hlavou
Jedna negatívna recenzia reštauráciu nepoloží — rozhoduje, ako na ňu odpoviete. Vzory reakcií na jedlo, obsluhu aj čakanie a hranice, kedy recenziu nahlásiť.
Čítať -
Neoprávnená recenzia autoservisu: ako reagovať na kritiku ceny
Kritika ceny a času je pri servisoch najčastejšia. Ako odpovedať vecne a bez hádky, kedy je recenzia naozaj neoprávnená a ako si dlhodobo budovať náskok.
Čítať -
QR kód Google recenzie: ako ho vytvoriť a správne používať
QR kód je len skratka k vášmu Google odkazu. Najskôr potrebujete ten odkaz — a potom vedieť, kam QR umiestniť, aby fungoval a neobťažoval.
Čítať -
Recenzie a lokálne SEO: ako hodnotenia ovplyvňujú viditeľnosť na Googli
Recenzie viditeľnosti pomáhajú, ale nie sú čarovný vypínač. Čo Google naozaj zohľadňuje, čo ovplyvníte a prečo si nikto nemôže kúpiť prvé miesto.
Čítať -
Recenzie advokátskej kancelárie: mlčanlivosť, etika a referencie
Referencie získavať smiete — mlčanlivosť sa dá dodržať. Ako sformulovať žiadosť bez zmienky o veci, ako odpovedať a čo s recenziou od neklienta.
Čítať -
Recenzie pre fitness: hodnotenia od spokojných členov
Spokojní členovia cvičia ďalej a mlčia, nahnevaní píšu o zmluvách. Ako ten nepomer vyrovnať — míľnikové oslovenie a recenzie o tom, na čom vo fitku záleží.
Čítať -
Recenzie hotela: Google, TripAdvisor aj Booking pod kontrolou
Tri platformy, tri rôzne pravidlá. Kde recenzie naozaj rozhodujú, ako o ne požiadať po check-oute a ako vecne odpovedať na hluk, WiFi aj raňajky.
Čítať -
Z Instagramu na Google: recenzie pre kaderníctvo a salón
Beauty hostia chvália na Instagrame, ale Google recenziu nenapíšu. Ako ten moment nadšenia zachytiť — načasovanie deň po návšteve a jeden klik na recenziu.
Čítať -
Recenzie realitného makléra: ako budovať osobnú reputáciu
V realitách platí kvalita nad kvantitou. Kedy a ako požiadať o recenziu po odovzdaní kľúčov a ako budovať reputáciu na kanceláriu aj na meno konkrétneho makléra.
Čítať -
Recenzie v stomatológii: GDPR, lekárske tajomstvo a etika
Recenzie žiadať smiete — ak dodržíte pravidlá. Na akom právnom základe osloviť pacientov, ako odpovedať bez prezradenia diagnózy a čomu sa vyhnúť.
Čítať -
Správa online reputácie firmy: kompletný sprievodca
Reputácia nie je to, čo o sebe hovoríte — je to, čo nájde zákazník, keď si vás vygoogli. Tu je systematický spôsob, ako ju budovať, nie hasiť.
Čítať -
Vzor žiadosti o recenziu: hotové texty pre SMS aj e-mail
Krátka, ľudská, jeden odkaz, možnosť odhlásenia. Tu sú vzory pre SMS aj e-mail, ktoré stačí doplniť a poslať — plus vety, ktorým sa vyhnite.
Čítať -
Ako požiadať zákazníkov o recenziu (bez nátlaku a bez review gatingu)
Jedno pravidlo vás udrží v súlade s pravidlami: pýtajte sa všetkých, nefiltrujte. Plus správny moment, jednoklikový proces a text žiadosti, ktorý funguje.
Čítať -
Ako reagovať na negatívnu recenziu: postup, chyby a vzory odpovedí
Najskôr zistite, o akú situáciu ide. Potom postup, tri pravidlá a vzory odpovedí pre päť typických prípadov. Plus tri situácie, kedy je ticho lepšie ako odpoveď.
Čítať